Bisakah Pusat Kasino Regional AS memanfaatkan Keberhasilan Terbaru mereka?

Kasino di Ponsel Cerdas 3DFoto oleh Maxxyustas / Shutterstock

Selama lebih dari satu setengah tahun, AS, seperti negara-negara lain di dunia, berada di bawah bayang-bayang pandemi COVID-19. Ini memengaruhi berbagai industri dengan sedikit – jika ada – bisnis yang tetap kebal terhadap dampak tersebut. Industri kasino adalah salah satu domain yang paling terpukul. Itu, seperti bidang perhotelan lainnya yang lebih luas, melihat perkembangan yang melumpuhkan pada periode pandemi sebelumnya. Yang terbesar di antaranya adalah, tentu saja, penutupan kasino total yang berlangsung selama beberapa bulan di tahun 2020. Karena itu, pusat kasino besar seperti Atlantic City dan bahkan Las Vegas masih belum kembali ke tingkat pra-pandemi.

Namun, dalam putaran yang tidak biasa, kerusakan pada seluruh industri kasino di AS belum merata. Sebaliknya, pusat kasino yang lebih kecil yang melayani pasar regional yang kuat berhasil mengatasi badai dengan jauh lebih baik. Itu juga berlaku untuk seluruh perusahaan. Operator kasino seperti Penn National Gaming dan Boyd Gaming saat ini sedang dalam kondisi prima. Dalam beberapa hal, mereka berada dalam posisi yang lebih baik daripada tahun 2019. Alasannya rumit, tetapi terutama karena ukurannya yang lebih kecil dan fleksibilitas yang lebih tinggi. Dengan itu, mereka memanfaatkan pengunjung lokal dan penjudi yang terus datang kembali. Ini hadir di fasilitas yang sama meskipun dalam keadaan pandemi.

Istana Roxy

Sementara Las Vegas kehilangan pengunjung internasionalnya, tempat-tempat seperti kasino Ohio mendapat untung dari tamu-tamu regional. Tren itu berlanjut bahkan setelah program vaksinasi dimulai dan pengunjung mulai kembali ke penerbangan domestik jarak jauh. Namun, masalah untuk fasilitas kasino ini sekarang adalah bagaimana memastikannya tetap relatif kuat ketika pandemi akhirnya berakhir. Solusinya tidak mudah dan juga tidak murah. Tapi, itu hampir pasti akan menghubungkan kemajuan teknologi baru dan peningkatan dalam layanan pelanggan.

Inovasi Teknologi dan Layanan Pelanggan

Pendekatan dua cabang dari fasilitas regional ini akan mencakup pertama dan terutama, kemajuan teknologi. Hal-hal seperti permainan tanpa uang tunai dan mesin slot generasi baru adalah suatu keharusan untuk kesuksesan jangka panjang. Hal yang sama berlaku untuk opsi yang lebih berisiko, seperti bereksperimen dengan jenis layanan baru. Ini termasuk taruhan olahraga dan game online, tetapi juga inovasi fisik seperti game berbasis keterampilan. Dengan semua ini, kasino regional harus menginvestasikan sejumlah besar uang. Beberapa dari mereka, seperti permainan keterampilan, bisa berakhir di sisi yang salah dari cabang legislatif.

Namun, tanpa mereka, mereka akan dengan cepat mendapatkan reputasi tempat-tempat tua dan terbengkalai, terutama dengan pengunjung yang lebih muda. Kasino regional membutuhkan tamu muda mereka lebih dari fasilitas besar. Di sinilah layanan pelanggan juga masuk. Fasilitas regional harus membuat program loyalitas, tunjangan, dan bonus yang setara dengan pesaing internasional mereka. Tanpa kedua hal ini, kesuksesan jangka panjang bagi operator regional akan gagal cepat atau lambat.